Supportkonsulent - vær med til at sikre den gode oplevelse for udbyderne

Har du god systemforståelse, og er du motiveret for at blive en del af en afdeling, der sætter en ære i at lykkes som et hold? Synes du det er fedt at bruge dit overblik til at løse udfordringer for vores kunder? Så er du måske vores nye kollega.

Et centralt team med mulighed for ansvar
I rollen som vores Kunde- og Supportkonsulent bliver du en del af et team bestående af 10 kollegaer. Teamet indgår i afdelingen SP Support & CSAT som leverer både service og support til de udbydere, der anvender vores fiber-infrastruktur. Det er altså internetudbyderen – ikke slutbrugeren – der er vores kunde. Vi er organiseret i tre sub-teams, hvor Provider Service-teamet løser udfordringer med nye forbindelser hos vores udbydere, og vores 1st Level Support-team primært arbejder med fejlsøgning, digital fejlretning og telefonisk support af teknikere i marken.

Teamet er præget af et stærkt arbejdsfællesskab med højt til loftet. Vi værdsætter høje standarder, frihed under ansvar samt en uformel og sjov arbejdskultur. Vi stræber efter at skabe et motiverende arbejdsmiljø, hvor samarbejde og kvalitet er i centrum. Derudover lægger vi stor vægt på dialog, sparring og vidensdeling med kompetente kollegaer, og vi prioriterer både faglig og personlig udvikling som en naturlig del af vores daglige arbejde.

Serviceorienteret supporter, der er ivrig efter at prøve kræfter med spændende opgaver
Som vores Kunde- og Supportkonsulent er du den første kontakt for vores kunder, hvor du bidrager til at sikre den gode oplevelse ved effektivt at løse tekniske udfordringer og levere ekspertise gennem telefonisk support og digitale kanaler. Du spiller en afgørende rolle i at opbygge relationer og fremme kundetilfredshed.

Dine primære arbejdsopgaver bliver:

Helhedsorienteret problemløser med teknisk indsigt
Vi forestiller os, at du har relevant erhvervserfaring, hvor du har opbygget erfaring med kundekontakt samt teknisk avancerede sager. Derigennem kan du navigere i komplekse problemstillinger, begå dig i forskellige systemer, og tilbyde effektive løsninger. Din uddannelsesmæssige baggrund er ikke relevant, dog kan du lide at arbejde i et kompleks af systemer, processer og organisationer. Du er god til at følge de procesbeskrivelser, der er med til at sikre en konstant kvalitet i vores opgaveløsning.

Som person er du proaktiv og serviceminded med en løsningsorienteret adfærd, der gør dig i stand til hurtigt at identificere og afhjælpe kundernes udfordringer. Du udstråler ro og tillid i stressede situationer, hvilket sikrer en positiv kundeoplevelse. Du er nysgerrig og læringsorienteret, altid ivrig efter at udvide din viden for at forbedre processen og leveringen af support. Din kommunikation er klar og empatisk, hvilket gør dig til en værdifuld brobygger mellem tekniske teams og kunder

Da Sinal beskæftiger sig med kritisk infrastruktur, er det en forudsætning for ansættelsen, at der foretages et baggrundstjek, og at du efterfølgende kan sikkerhedsgodkendes hos relevante myndigheder, samt at du kan opretholde sikkerhedsgodkendelsen under dit ansættelsesforhold.

Baggrundstjek kan omfatte validering af din identitet, fremvisning af straffeattest, indhentelse af referencer samt validering af dit eksamensbevis. Baggrundstjekket udføres kun efter samtykke fra din side.

Vil du være en del af fællesskabet?
For mere information, kontakt Team Leader, Søren Skarregaard Poulsen, på tlf. 22424547 eller sorpou@norlys.dk.

Vi ser diversitet som en styrke og opfordrer alle kvalificerede uanset baggrund til at søge jobbet. Vi tager jobannoncen ned, når vi har fundet den rette kandidat.

Vi ser frem til at høre fra dig!