Har du erfaring med kundeservice, og brænder du for at skabe løsninger, der gør en forskel? Så er det måske dig vi søger! Det kunne både være som i en fast stilling eller i dine sabbatår i minimum 2 år.
Hos Lomax sætter vi standarden for kundeservice i topklasse. Vi leder efter en engageret og selvstændig kundeservicemedarbejder, der elsker at hjælpe kunderne og sikre, at hver eneste oplevelse bliver positiv og professionel.
Om stillingen
Som en del af vores kundeserviceafdeling bliver din primære opgave at håndtere kundehenvendelser med fokus på at løse problemer effektivt og professionelt. Vi søger dig, der motiveres af at gøre kunderne glade – også i situationer, hvor der kræves ekstra indsats for at finde den rette løsning.
Opgaverne inkluderer alt fra reklamationer til efterlysninger af pakker – og vi arbejder tæt sammen på tværs af afdelinger for at nå i mål.
Du bliver en del af vores salgsafdeling med over 50 kollegaer, hvoraf 9 dedikerede medarbejdere udgør kundeserviceteamet. Her er kulturen præget af samarbejde, humor og en uformel omgangstone – og vi har altid fokus på høj kvalitet og kundetilfredshed.
Dine arbejdsopgaver vil bl.a. omfatte:
- Vejledning og rådgivning til kunder
- Efterlysninger af forsendelser
- Modtagelse og håndtering reklamationer
- Behandling af erstatningsordrer og returneringer
- Oprettelse af ordre og kreditnota
Hvem er du?
Vi søger dig, der har erfaring fra en lignende stilling inden for kundeservice og brænder for at levere service i verdensklasse. Den vigtigste kompetence i denne stilling er et udpræget servicegen og at du kan håndtere både glade og frustrerede kunder på en respektfuld og professionel måde. Du forstår at skabe en positiv oplevelse – selv i udfordrende situationer – og arbejder altid med kundetilfredshed som det ultimative mål.
Du er skarp til at formulere dig klart og professionelt, både skriftligt og mundtligt på dansk. Har du desuden evnen til at kommunikere på svensk, er det en fordel, men det er ikke et krav.
Vi ser desuden gerne, at du:
- Har et stærkt servicegen og evner at sætte dig i kundens sted
- Trives med at tage ansvar og træffe beslutninger selvstændigt
- Har flair for at håndtere opgaver, der kræver hurtig omstilling og samarbejde på tværs af organisationen
- Arbejder struktureret, også når det går stærkt
Dine personlige egenskaber er også vigtige. Vi forventer, at:
- Du er serviceminded, udadvendt og god til at lytte. Du er relations skabende, og sikrer høj tilfredshed på baggrund af en god behovsafdækning.
- Du er overbevisende, positiv og behagelig. Man kan mærke dit smil og din troværdighed gennem telefonen, og du er entusiastisk og udviser naturlig respekt for andre mennesker.
- Du er ihærdig, struktureret og omhyggelig. Du gør dig umage med dine opgaver og bliver ved, indtil de er løst. Du forstår at strukturere din tid og overholder altid deadlines.
Vi tilbyder
Du får ansvar og masser af muligheder for at udnytte dine kompetencer fuldt ud i et spændende job blandt 200 engagerede kolleger i Frederikssund. Det betyder meget for os, at du udvikler dig i jobbet. Og hvis du har brug for at videreudvikle dine kompetencer gennem efteruddannelse og kurser, støtter vi meget gerne op om dette.
Vi lægger stor vægt på et uformelt, sjovt og lærerigt arbejdsmiljø med mulighed for at få indflydelse. Men vi forventer, at du løbende holder dig orienteret om den udvikling, der sker inden for dit område.
Lønpakken bliver forhandlet på baggrund af dine kvalifikationer og kompetencer. Udover basislønnen tilbyder vi pensionsordning, sundhedsforsikring, frokostordning, 5 feriefridage pr. år og mulighed for at få massage i arbejdstiden. Derudover har vi jævnligt sociale arrangementer for dem, der har tid og lyst – alt fra bingo og quizzer til fredagsbar og fællesspisning.
Praktiske detaljer
Der er tale om en fast på 37 timer om ugen, som vi ønsker besat hurtigst muligt.
Du kommer til at sidde på vores hovedkontor i Frederikssund.
Kunne du tænke dig at blive en del af Lomax-holdet, så send din ansøgning og dit CV i PDF-format via linket øverst på siden. Upload også gerne eksamensbeviser, udtalelser og referencer. Vi afholder samtaler løbende og ansætter, når vi har fundet den rette kandidat, så send gerne din ansøgning allerede i dag
Vil du vide mere, er du velkommen til at kontakte teamleder Pernille Andersen på 47 36 80 00 eller via mail pea@lomax.dk.
Vi glæder os til at høre fra dig!